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【普法】新型冠状病毒肺炎疫情下,消费者如何维护自身权益?

2020-02-21 11:54:09 来源:中公法考

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新型冠状病毒肺炎疫情下,消费者如何维护自身权益

有人说,“世上有两样东西不可直视,一是太阳,二是人心。”疫情之下,生死之间,人性之恶在利益面前暴露无遗。由于口罩对隔绝病毒有显而易见的作用,人们对口罩的需求量激增,一些不法分子瞄准了这个时机,利用微信群销售多种型号的假冒、伪劣口罩,这些口罩使用起来异味很重,材质粗糙,并不能达到隔绝病毒的效果。

那么制售价口罩侵害了消费者的哪些权益呢?

《消费者权益保护法》第七条规定了消费者的安全保障权,即“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”

《消费者权益保护法》第八条规定了消费者的知情权,即“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

《消费者权益保护法》第十条规定了消费者的公平交易权,即“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

销售假冒、伪劣口罩的行为,侵犯了消费者的安全保障权、知情权、公平交易权等,这些行为甚至还可能构成刑事犯罪。依据《消费者权益保护》,消费者在购买到假冒、伪劣的口罩时,如何运用法律手段,快速有效维权?

《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”消费者在购买到假冒、伪劣的口罩时,可以要求竞争者退货或者换货,由经营者承担运输等必要费用。如果经营者明知是不合格的口罩仍然进行销售的,构成欺诈行为,消费者有权根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,出要求经营者退还已支付货款外,还可要求经营者按照购买商品价格的三倍进行赔偿,赔偿金额不足500元的,按500元赔。

作为消费者,要保护好交易凭证、消费记录等相关凭证,消费者可向市场监督部门、消协等部门进行投诉,也可向公安机关举报,以及向法院提起民事诉讼。

为了更好的保护好自己,建议消费者选择资质齐全的正规渠道购买防护等用品,并注意查看商品标识、标签和质检证明。期待着我们终将摘下口罩的那一天......

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